Начнем с того, что любой производитель, магазин или салон технически может сегодня внедрить у себя свою систему лояльности. Отбросим вопрос стоимости и рассмотрим преимущества и недостатки различных систем лояльности.
Самая простая программа лояльности – выпуск накопительных дисконтных карт. Суть её в том, что с каждой новой покупкой размер скидки может возрастать. Все скидки персонализированы и учитываются на сервере системы. Давайте посмотрим плюсы и минусы данной системы, как для организации (эмитента дисконтных карт) так и для её клиентов.

Собственная дисконтная накопительная система

Для организации

плюсы

• Система под своим брендом
• Не нужно отвлекать оборотные средства

минусы

• Людям не интересны маленькие скидки, а большие скидки убыточны
• Слабая привязка - люди не пойдут именно в эту организацию из-за скидки
• Необходимо содержать дополнительных специалистов
• Необходимы расходы на процессинг
• Расходы на рекламу программы лояльности

Для клиентов

плюсы

• Хоть и маленькая, но экономия
• Простая и понятная система поощрения

минусы

• Маленькие скидки не интересны
• Многие люди вообще не верят в скидки

Следующая более сложная программа лояльности – бонусная система. Вместо скидки, клиенты получают баллы, которые они могут в дальнейшем использовать в этой же организации для оплаты товаров или услуг организации. Рассмотрим плюсы и минусы собственой бонусной системы, как для организации (эмитента бонусных карт) так и для её клиентов.

Собственная бонусная система

Для организации

плюсы

• Система под своим брендом
• Не нужно отвлекать оборотные средства
• Более сильная привязка по сравнению с дисконтными картами – для получения большей суммы баллов клиент вынужден совершать покупки в данной организации

минусы

• Необходимы расходы на процессинг
• Необходимо содержать дополнительных специалистов
• Возможно у конкурентов тоже есть своя программа лояльности - выиграет тот, чья программа лояльности интересней для клиентов
• Расходы на рекламу программы лояльности

Для клиентов

плюсы

• Хоть и редкая, но экономия

минусы

• Людям не интересно собирать баллы в одной организации, так для получения баллов, эквивалентных 1000 рублей придется потратить несколько лет
• Баллы можно потратить только в данной организации

И наконец, рассмотрим плюсы и минусы при подключении организаций к нашей подарочно призовой системе «Золотой талер».

Партнерство с системой «Золотой талер»

Для организации

плюсы

• Готовая программа лояльности с игровыми механиками с быстрым подключением
• Растущая база активных пользователей, которым интересно собирать мили для своих виртуальных яхт
• Не нужно вкладывать средства на внедрение программы лояльности
• Не нужно содержать дополнительных специалистов
• Более сильная привязка клиентов к партнерам, входящим в коалицию системы за счет возможности быстрого накопления милей и участия в конкурсах системы
• Расходы на участие в программе напрямую зависят от количества клиентов, активировавших промо коды, полученных ими за покупку
• Расходы на рекламу и продвижение программы лояльности берет на себя система
• Единая служба поддержки

минусы

• Не удасться похвастаться собственной брендированной программой лояльности
• В коалиции партнеров города могут быть конкуренты организации - выиграет тот, кто предложит более привлекательные условия получения милей
• Небольшую часть оборотных средств нужно тратить на покупку активируемых клиентами милей

Для клиентов

плюсы

• В большинстве случаев для получения промо кодов не нужно иметь карту покупателя
• Мили можно получать, совершая покупки у различных партнеров, входящих в коалицию системы. Это позволяет быстро накопить весомую сумму милей и быстрее добраться до 10-го острова в круге Регаты для получения гарантированной суммы в 3000 рублей
• На каждом острове Регаты пользователи проходят небольшой, но увлекательный квест, в котором могут отыскать дополнительные призы и подарки от партнеров
• Мили также можно получать за активное участие в реферальной программе, за игровую активность, за просмотр рекламных листовок, за участие в конкурсах системы. Все это позволяет еще быстрее накапливать мили. А игровая механика делает весь процесс неожиданным, увлекательным и веселым.

минусы

• Не всем клиентам интересны программы лояльности с игровыми механиками

Кому лучше всего подойдет программа лояльности «Золотой талер»

• Производители товаров массового потребления, стоимость которых начинается от 100 рублей
• Салоны, парикмахерские, фитнес центры, кинозалы, мастерские, ателье, прачечные и т.д.
• Магазины, работающие на рынке товаров массового потребления
• Предприниматели, продающие свою продукцию через маркетплейсы
• Кафе, рестораны, пиццерии, клубы, отели, хостелы, таксопарки и т.д.
• Организации, оказывающие услуги через интернет